“感谢区纪委工作人员的热心帮助，我的‘心结’也终于解开了……”兰山区兰山街道西关社区李某拉着信访室工作人员的手激动地说道。
原来，近几年来，李某多次到市、区、街道反映房屋征收补偿款被冒领等涉法涉诉问题，一直没能得到妥善解决，区纪委监委了解该情况后，积极同区法院协调，经多方努力，最终将李某被冒领的补偿款归还，解决了李某的实际问题。
今年以来，为切实发挥纪检监察信访举报问题线索“主渠道”和反腐民意“晴雨表”作用，兰山区纪委监委创造开展信访举报“三线工作法”，不断提高群众满意度。截至目前，进京到省访总量同比下降71.8%，其中进京访下降14.3%，到省访下降75.2%。
领导接访在一线。坚持“实地接访、现场办公、一线解决”的理念，制定区纪委班子成员轮流下访机制，对于群众反映的焦点、热点、难点问题，定期到联系镇街与群众面对面交谈，分析症结，要求相关部门制定工作方案，依法依规解决群众实际困难，切实维护好群众合法权益。
服务群众在一线。针对群众反映业务范围外的问题，该区纪委充分发挥“穿针引线”的作用，耐心细致做好解释说明和思想疏导工作，让群众清楚“到哪里去、该怎么办”，并及时督促相关单位、部门认真履行职责，坚决避免简单一转了之、一推完事。
党的温暖在一线。坚持带着感情做好工作，心贴心服务群众，真正做到把信访举报工作的过程变为联系群众的桥梁和纽带，认真对待每一封信件、每一个诉求，千方百计为群众排忧解难、化解矛盾隐患，切实把信访工作做到群众心坎上，增强群众对党的信任，不断夯实党执政的群众基础。
“信访部门是我们贴近群众、服务群众的重要窗口。只有始终把人民群众放在心中，重视和尊重信访群众的意见、呼声，用心用情做好信访工作，保障群众合法权益，才能不断开创新形势下信访工作新局面。”该区区委常委、区纪委书记、区监委主任曹勇表示。
